Per gli operatori turistici che operano nell’area metropolitana milanese, ecco due incontri gratuiti per imparare a implementare al meglio l’AI mettendosi al servizio del viaggiatore che l’AI la usa
L’intelligenza artificiale, il tema, consueto ma non scontato, al centro di due webinar gratuiti promossi da Camera di commercio di Milano Monza Brianza Lodi e Formaper, in programma il 22 e il 29 ottobre, dalle 10 alle 13. Gli incontri sono dedicati in esclusiva alle imprese turistiche delle province di Milano, Monza Brianza e Lodi, ma potranno essere frequentati anche separatamente.
Serve trovare le risposte per quei viaggiatori ormai tutti con l’AI in tasca. E serve adeguare le proprie strutture turistiche e il proprio business per chi la intelligenza artificiale la usa in viaggio e prima del viaggio in svariati modi, passando dalla scelta iniziale della località, al confronto delle strutture dove intende soggiornare, o semplicemente per informarsi su una data attrazione turistica.
Insomma, all’utilizzo, già assodato, dei tanti software dedicati all’hotellerie, oggi l’operatore turistico deve invece aggiungere fra le sue competenze una comprensione di quali strumenti tipici dell’AI servono concretamente per aumentare la visibilità, migliorare il rapporto con gli ospiti e rendere più efficienti le attività di viaggio.
Il primo appuntamento del 22 ottobre ruota attorno al tema “AI per visibilità, contenuti e relazione con l’ospite”. Verranno sviscerati i nuovi approcci nel percorso di ricerca del turista e la crescente importanza delle risposte generate dall’intelligenza artificiale. Durante i lavori verrà affrontato anche il modo in cui siti web, Google Business Profile, portali e recensioni, contribuiscono a determinare la presenza online di una data struttura.
Particolare attenzione all’AI generativa applicata alla produzione di contenuti e testi multilingua, alle offerte personalizzate, all’email marketing, alla gestione delle recensioni e all’utilizzo di chatbot e assistenti integrabili nei siti web e nei canali di messaggistica. Prevista inoltre un’esercitazione in diretta sull’analisi della presenza online di una struttura turistica reale.
Il secondo webinar, il 29 ottobre, sposterà invece l’attenzione su dati, efficienza e automazione. Si parlerà di attività ripetitive, automazioni no-code, analisi dei dati, organizzazione interna e nuovi strumenti per supportare le decisioni commerciali, comprese quelle legate alla domanda e ai prezzi.
Un capitolo sarà dedicato agli agenti AI e alla prenotazione assistita, in vista di un possibile cambiamento nel rapporto tra assistenti artificiali, distribuzione turistica e processo di acquisto. L’obiettivo, spiegano i promotori, è aiutare le imprese a costruire una roadmap di utilizzo dell’AI a sei mesi, valutando costi, integrazioni e priorità senza introdurre strumenti privi di una strategia.
A guidare entrambi gli incontri sarà Armando Travaglini, esperto di marketing digitale nel settore turistico, che ha affiancato hotel indipendenti, gruppi e catene alberghiere nello sviluppo della presenza sul web e delle strategie di marketing. Travaglini è inoltre docente universitario e autore di alcuni volumi dedicati all’economia del turismo.
«La vera domanda per una piccola impresa turistica non è quali strumenti di AI esistano, ma quali siano realmente utili e come integrarli nelle attività quotidiane», questa la prospettiva con cui Formaper punta a portare l’innovazione tecnologica fuori dalla dimensione sperimentale pensando ai processi quotidiani delle imprese.
Privacy, gestione dei dati degli ospiti e trasparenza, le tematiche altrettanto incluse nei due incontri, a conferma di un approccio che considera anche i limiti dell’intelligenza artificiale
La partecipazione ai webinar è gratuita, previa iscrizione, e non richiede competenze tecniche specifiche. Gli organizzatori prevedono inoltre la possibilità di richiedere un attestato di partecipazione e la condivisione della documentazione didattica al termine degli incontri.